En Gaenersol, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
- Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto o servicio debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- En el caso de servicios digitales o personalizados, la devolución solo será aplicable si el servicio no ha sido iniciado.
- Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a gaenersol@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye los siguientes detalles:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Pruebas (si aplica)
- Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones adicionales.
- Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Productos físicos: El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- Servicios digitales y personalizados: Servicios personalizados e instalaciones solares.
- Costos de devolución
- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.
- No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución.
- Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos descargables o digitales ya entregados.
- Servicios que ya han sido prestados en su totalidad.
- Productos en oferta o con descuentos especiales.
- Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Responsable: Gabriela Chendrea
Correo electrónico: gaenersol@gmail.com
Teléfono: +34 642 562 362
